AMP je systém pro malé a střední call centra, pro aktivní i pasivní telemarketing. Umožňuje efektivní synchronizaci schůzek mezi operátory, klienty a poradci. Součástí jsou i detailní statistiky pro manažery s přehledem schůzek, prodaných produktů, klientů, efektivitou operátorů atd.
Aplikace běží ve webovém prohlížeči, takže je přístupná odkudkoliv bez nutnosti instalace. Je naprogramována v jazyce Java a využívá databázi MySql. Bezpečnost zajišťuje šifrovaný protokol https.
Systému je možné dále upravit podle požadavků zákazníka.
Funkce
Operátor
- Operátor má přehled o poradcích a jejich volném čase. Podle toho jim sjednává schůzky s telefonicky kontaktovanými klienty. Každý operátor může mít přiřazené vlastní poradce, kteří se mu potom zobrazují přednostně.
- Přehled domluvených schůzek, jejich stav a získané poplatky za jejich sjednání.
- Měsíční statistika s počtem uskutečněných a neuskutečněných schůzek a seznam poplatků od poradců za služby operátora.
Podívejte se na krátký
tutoriál.
Operátor Manažer
- Kromě funkcí operátora má navíc:
- Měsíční manažerská statistika která zobrazuje informace o přímých i nepřímých (podřízení podřízených) podřízených - počet uskutečněných a neukutečněných schůzek a seznam poplatků od poradců za služby operátora a za služby call centra.
- Přidávání a editace podřízených operátorů. Operátoři mohou mít své vlastní podřízené, pokud je zaškrtnuto políčko "Podřízení", tím se z nich stávají manažeři, což umožňuje zachytit v systému kompletní strukturu zaměstnanců. Dále může přiřazovat operátorům vlastní poradce, kteří se mu potom zobrazují přednostně při plánování schůzek.
Podívejte se na krátký
tutoriál.
Poradce
- Nastavení volného času ve kterém budou operátoři sjednávat schůzky.
- Seznam schůzek jak vlastních tak naplánovaných operátory.
- Seznam klientů včetně prodaných produktů. Možnost přidávat doporučení na nové klienty získané na schůzkách.
- Kliknutím na klienta se zobrazí jeho adresa na mapy.cz.
- Absolvovanou schůzku je možno označit jako neuskutečněnou nebo uskutečněnou a vyplnit prodané produkty. Podle výsledku schůzky je určena výše poplatku call centru a operátorovi, který ji sjednal.
- Měsíční statistika s počtem uskutečněných a neuskutečněných schůzek, počtem prodaných produktů, získaných provizí, kontaktů na nové klienty a poplatků za služby call centra.
- Možnost zanechat zprávu, kterou uvidí operátor při domlouvání schůzek.
Podívejte se na krátký
tutoriál.
Poradce Manažer
- Kromě funkcí poradce má navíc:
- Denní přehled formou kalendáře o naplánovaném volném čase a schůzkách svých přímých i nepřímých (podřízení podřízených) podřízených.
- Měsíční manažerská statistika která zobrazuje informace o přímých i nepřímých (podřízení podřízených) podřízených, seznam prodaných produktů a získaných kontaktů na nové klienty. Navíc obsahuje rozpis poplatků za služby call centra a jednotlivých operátorů. Dále umožňuje zobrazit detailní informace o schůzkách pro přímé i nepřímé podřízené a takto procházet celou strukturu zaměstnanců.
- Přidávání a editace podřízených poradců. Poradci mohou mít své vlastní podřízené, pokud je zaškrtnuto políčko "Podřízení", tím se z nich stávají manažeři, což umožňuje zachytit v systému kompletní strukturu zaměstnanců (vhodné pro multi level marketing).
Podívejte se na krátký
tutoriál.
Administrátor
- Funkce poradce manažera: denní přehled, měsíční manažerská statistika, přidávání a editace podřízených poradců
- Funkce operátora manažera: měsíční manažerská statistika, přidávání a editace podřízených operátorů
- Přidávání a editace produktů, které poradci mohou prodávat.
- Výše poplatků, které platí poradci za služby call centra, výše provize pro operátory za uskutečněnou schůzku a maximální počet schůzek, které mohou operátoři poradcům sjednat.
- Nastavení státních svátků.
- Odeslání hromadného emailu operátorům nebo poradcům.
Podívejte se na krátký
tutoriál.
Demo
Vyzkoušejte demo AMP.
Pro přihlášení použijte následující údaje.
Administrátor
jméno: admin
heslo: admin
Poradce manažer
jméno: wolery
heslo: wolery
Poradce
jméno: cully
heslo: cully
Operátor manažer
jméno: dubbs
heslo: dubbs
Operátor
jméno: jones
heslo: jones
Poznámka: do databáze na demu jsou každou noc nahrána původní data.
Podpora
Pro zadání požadavku a hlášení chyb systému využijte naši
podporu zde.
Ceník
Cenu Vám rád poskytne náš jednatel.